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湖北日报全媒记者 童晨曦
今年3月，孝感市孝南区中都巴黎城小区物业安排未持证人员值守消防控制室，被责令限期改正。然而7月复查时，消防控制室仅1人值班，仍未落实双人值班制度，该物业公司被罚款4600元。
宜昌市消防救援局集中曝光三类违规行为：西陵区某高层商业楼消防控制室无操作人员24小时值守；夷陵区某商业广场仅一人值班；宜昌高新区某公司值班人员未经消防职业技能鉴定合格上岗逾期未改。
今年以来，湖北各地消防部门陆续查处多起消防控制室违规案例。从无人值守、单人顶班，到无证上岗乃至持假证“冒名顶替”，问题五花八门，却指向同一个症结：责任人明知违法，仍屡禁不止。
当“心脏”停摆，代价往往是生命与巨额赔偿。震动全国的承德养老院“4·8”火灾，用20条生命的代价敲响了警钟。2025年4月8日21时14分，承德市国恩老年公寓起火。直到火灾发生31分钟后，才有值班人员冲进消防控制室，却面对仪表盘束手无策，临时从手机上翻查抖音寻找设备操作方法。国家消防救援局新闻发言人、消防监督司副司长王天瑞在剖析这起事故时直言：“教训非常深刻。”
严令之下，违规行为为何仍像“牛皮癣”般难以根除？记者调查发现，现行制度要求，正与现实成本发生碰撞。
按规定，消防控制室需24小时值班、每班2人。要满足这一要求，一个单位至少需配备8名值班人员轮班。有物业行业人士测算，以人均月薪5000元计算，仅工资一年就需40多万元。部分物业公司为压缩成本，由保安兼顾消防控制室工作，但工资待遇低，难以吸引年轻人。一名头部物业公司相关负责人坦言，不少老旧社区受物业收费水平和持证人员成本制约，难以长期稳定落实“双人双岗、持证值守”，部分企业实际上是在经营压力和侥幸心理影响下压缩值守投入。
网友评价
7月30日，记者在招聘网站上查询到，武汉市某高校招聘消防岗位人员，薪资4000到6000元，要求具有消防控制系统操作工作经验并持有中级消防设施操作证，此外还要负责校园消防安全管理、制定并落实规章制度、开展消防安全宣传教育、执行日常消防巡查等多项职责。岗位要求不低，职责范围不窄，但薪资待遇却未见明显竞争力——这恰恰折射出持证人员“招不到、用不专、留不住”的行业困局。
而考证本身也并非易事。消防设施操作员考试分理论知识和技能操作两部分，技能操作考核难度较大。有知情人士向记者透露，某支队一位从事消防工作十几年的文员，参加实操考试都未能通过。一面是制度对持证人数的刚性需求，一面是考证门槛高、岗位吸引力不足的现实，供需矛盾日益尖锐。
矛盾的缝隙中，技术悄然给出了新可能。上述头部物业公司相关负责人透露，消防控制室场景相对封闭，操作对象固定，任务高频、重复、标准化，适合由智能系统承担7×24小时不间断监测、报警识别、信息推送、视频复核和日志记录等工作，再由现场人员负责核实火情、组织处置和协同救援。
然而眼下，企业即便投入智能远程监控、自动报警等设备，也难以在人力配置优化和责任评价上获得明确认可，导致“技术可行、制度不认，企业不愿投”。
安全是底线，但生存也是现实。消防控制室如何不再“唱空城计”，亟需社会各界共同努力，在制度刚性执行与企业生存压力之间找到平衡点。
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